TECNOLOGÍA

Operación,Campañas y Data Mining.


La administración de la plataforma de puntos incluye el análisis estadístico de los productos redimidos y su correlación con el objetivo estratégico del cliente.
 
Muchos PDI´s no conocen el resultado de su implementación.  La plataforma MOTIVA, que hace parte integral de nuestra propuesta de valor elimina este vacío, otorgando una herramienta útil para la toma de decisiones de las áreas de fidelización. La funcionalidad de la plataforma incluye:
  • Reconocimiento de los diferentes tipos de transacción-redención que hace cada cliente final, distribuidor o empleado por cada canal, y las transacciones y eventos que realiza en cada producto-premio.
  • Asignación de puntos a las transacciones y a los eventos del programa utilizando un catálogo de productos parametrizable por el Cliente Final, Empleado o Distribuidor,  en comunicación con el cliente de  MOTIVA (empresa) -ya sea través de un acceso de internet u otro mecanismo- y siempre teniendo en cuenta las condiciones de seguridad requeridas por éste.
  • Acumulación de puntos en el sistema cuando se cumplan por parte del cliente, distribuidor y/o  empleado las condiciones establecidas por el cliente de  MOTIVA (empresa) en la etapa de parametrización.
  • Implementación de “opciones de flexibilidad” (máximos, mínimos, tiempo de duración, vencimiento, promociones especiales).
  • Contemplar opciones de flexibilidad (máximos, mínimos, tiempo de duración, vencimiento, promociones especiales).
  • Informar al cliente final distribuidor y/o empleado diariamente el estado de sus puntos (puntos acumulados, puntos redimidos) a través de diferentes canales  (plataforma y el call center).
  • Disponer mensajes instantáneos de motivación, aplicación de encuestas para conocer el segmento y la percepción del programa, y alternativas que mejoren la efectividad del programa de incentivo.
  • Estar enmarcada en niveles de seguridad acordes a lo establecido por la Ley especialmente por la Circular 052 de la Superintendencia Financiera en donde exige un manejo riguroso de los datos confidenciales de los de los clientes.